På baggrund af vores daglige kontakt med vores kunder har vi lavet denne FAQ, der giver dig svar på de mest almindelige spørgsmål omkring vores webshop, kundeservice og produkter.
Jeg er ny kunde – hvordan bestiller jeg?
- Klik på knappen ”KØB NU” til højre for produktet, du er interesseret i.
NB: Vil du læse mere om produktet, kan du klikke på produktnavnet eller produktbilledet.
- Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på din ”INDKØBSKURV” i højre top.
- Tjek at alle varerne er i kurven. Er det ikke tilfældet, kan du tilføje eller fjerne produkter og herefter klikke ”Opdater kurv”.
- Når du er færdig, klikker du på ”BESTIL”.
- Indtast dit navn, adresse, telefon og e-mail. Klik herefter på ”Fortsæt”.
- Vælg levering mellem:
• Dag til dag levering.
• Afhentning på Sønder Boulevard 65, 1720 København V (hos CPH Hair) tirsdag til fredag fra kl. 9 til 18 og lørdag fra kl. 9 til 14.
- Skriv evt. en bemærkning til forsendelsen og klik herefter på ”Fortsæt”.
- Vælg betalingsmetode.
- Du skal nu acceptere vores forretningsbetingelser for at kunne fortsætte og klik herefter på ”Godkend”.
- Indtast dine kreditkortoplysninger og klik herefter på ”Gennemfør betaling”.
Hvem er Danish Skin Care?
Danish Skin Care ejes af kosmetolog/hudterapeut Mads Timmermann.
Vi er fokuseret på at tilbyde højkvalitets service og kundetilfredshed – vi vil gøre alt hvad vi kan for, at imødekomme dine forventninger.
Hos Danish Skin Care er du sikret en kvalitetsrig handel og vi glæder os til at kunne byde dig velkommen som kunde hos os.
Har i en fysisk butik?
Bestilte produkter kan afhentes tirsdag til fredag fra kl. 9 til 18 og lørdag fra kl. 9 til 14 hos:
CPH Hair
Sønder Boulevard 65
1720 København V
Hvilke kredit- og betalingskort accepterer i?
Vi tager imod følgende betalingskort:
Dankort, eDankort, VisaCard, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB Card og Amercan Express.
Der tages ikke gebyr ved betaling.
Er det sikkert at købe varer online?
Når du gennemfører en online betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt. Du er dermed bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., hvis dit kort misbruges ved brug af pinkode.
Dine kreditoplysninger er beskyttede og krypterede, når de sendes til behandling ved PBS. Det betyder i praksis, at al indtastning af kreditoplysninger sker via PBS' betalingsgateway.
Vi får derfor ikke kendskab til de oplysninger, du indtaster, men får besked, om transaktionen er godkendt eller ej. Derfor kan vi heller aldrig hæve mere på dit kreditkort, end du har godkendt.
Vi behandler dine personoplysninger med den største forsigtighed og garanterer, at dine kundeoplysninger udelukkende anvendes af os.
Hvornår hæver i pengene?
Vi hæver først pengene på dit kreditkort, når dine varer er afsendt.
Hvor lang er leveringstiden?
Ordrer afgivet inden kl. 12.00 på hverdage afsendes så vidt muligt samme dag og leveres normalt 1 – 2 hverdage efter ordreafgivelse.
Alle varer er på lager. Skulle det ske, at en vare ikke er på lager, forbeholder vi os retten til at levere eventuelle lagervarer og efterfølgende levere varen eller varerne, der har været i restordre. I disse tilfælde leveres varen eller varerne omkostningsfrit.
Vores varer er forsikrede under forsendelsen. Du bedes kontrollere varen ved modtagelse. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, skal du anmelde det straks. Har du åbnet pakken og opdaget en skade, bedes du returnere varen til os.
Hvad koster levering?
GLS
Ordrer over 700 kr. sendes fragtfrit.
Øvrige ordrer pålægges leveringsomkostninger på 49 kr.
Post Danmark
Ordrer over 900 kr. sendes fragtfrit.
Øvrige ordrer pålægges leveringsomkostninger på 69 kr.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken ankommer?
GLS
Hvis du ikke er hjemme når GLS afleverer din pakke, vil du få en seddel med dit pakkenummer. Ring til GLS og aftal et nyt leveringstidspunkt, hvor du er hjemme, eller afhent selv pakken hos dit lokale GLS lager.
Post Danmark
Hvis du ikke er hjemme når Post Danmark afleverer din pakke, vil du få en seddel med dit pakkenummer, så du kan afhente pakken hos dit lokale posthus.
Jeg har ikke modtaget min pakke – hvad gør jeg?
Du kan ringe til vores kundeservice på telefon 30 116 116 hverdage fra kl. 10 til 16 (fredag fra kl. 10 til 14) eller skrive en e-mail til info@danishskincare.dk og vi vil gøre, hvad vi kan for, at finde ud af, hvor din pakke befinder sig.
Sender i til udlandet samt Grønland, Island og Færøerne?
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du mod forventning fortryder dit køb, kan du returnere varen indenfor 14 dage fra den dato, du har modtaget den. Du skal returnere varen i original salgsemballage, som da du modtog den. Du betaler selv fragten.
Købesummen ekskl. fragtudgift krediteres din konto inden for 7 dage. Du bedes oplyse dit kontonummer og bankens registreringsnummer, og beløbet vil blive tilbageført dertil.
OBS: Ved køb af online produkter (e-bøger m.v.) samt tilmelding til foredrag, frafalder fortrydelsesretten.
Hvad gør jeg, hvis der er en mangel eller fejl på en vare?
Alle varer er kvalitetstjekkede. Skulle der mod forventning være en varer med fejl, skal du returnere varen. Varer, der returneres med reklamation, erstattes inden for 3 – 5 dage.
Returadresse
Danish Skin Care
Ane Katrines Vej 20, 4. tv
2000 Frederiksberg
